テレウェイヴリンクス 苦情

3月 28th, 2009

足立区椿に自社ビルがある株式会社祥力は、1973年の創業です。その当時からこだわりの「ものづくり」をモットーに、革製品を世に送り出してきました。企業との取引が現在も多いそうですが、個人のお客様にもぜひ購入していただきたいと4年前、制作代行のテレウェイヴリンクス 苦情のないYahoo!ショッピングストアに出店しました。「良いものを作っている自信はあったので、広く認めてもらいたいという気持ちで始めました。一つ一つが私の子どもなんですよ」 そう話してくださったのは、涼しげな白い装いで現れた店長の金澤ちあきさん。顧客管理から商品の発送、ホームページの管理までこなされています。この仕事に就くまでは、美容部員やインポートランジェリーショップの店員をしていたため、初めのうちは、Face To Faceのセールスができないもどかしさを感じていました。「いままでの仕事は、本当にいいものをじかにお客様へお勧めすることができたんですが、ネットショップではそれができなくて……随分悩みました」そこで、発想を切り替えてネットショップでしかできない温かみのあるサービスを心掛けました。メールでの問い合わせには、一件一件丁寧に答えます。目に見えない相手だからこそ、一度信頼されればよりハートフルな関係が保たれます。商品を一つ一つ大切に包んで、手書きのメッセージを添えるなどの心遣いもリピーターの多い理由でしょう。いままでの職歴からもうかがえるようにへの探求心は人並み以上です。ネットショップを始めてからかかわってきた仕事の中に、「革職人レディースシリーズ」という大ヒット商品があります。制作代行のテレウェイヴリンクス 苦情のないYahoo!ショッピング売れ筋デイリーランキングで15位を独占するという快挙を成し遂げたこれらは、まさにを愛する女性の視点から生まれたといっても過言ではないでしょう。「3位とか4位はそれとなく取れていたんですが、どうしても1位が取りたくて本当に一生懸命でした。上位5位すべてを弊社商品が独占したときは、感動で足が震えました」 どんなときもお客様への感謝の気持ちを忘れない、その姿勢こそが成功の秘けつなのでしょう。いつも仕事に対しては、誠実な姿勢で向かうことがモットーなので、いろいろな方のアドバイスにもよく耳を傾けます。母の日の定番は財布、今年もその線で販売を考えていたとき、制作代行のテレウェイヴリンクス 苦情のないYahoo!ショッピングのスタッフに「せっかく広告を出すのなら、もっと付加価値の部分を追求してみては?」と言われ、ブリザーブドフラワーと花のタネをセットにしてラッピングしてみました。その結果は大成功!「反響がとても大きくて、驚きました」 もらう側の立場に立って商品のカタチを作り上げていく、その大切さを感じました。「Yahoo!ショッピングストアのフォロー体制には、いつも助かっています」と、実感のこもった口調で話し始めた金澤さん。皮革製品業界の繁忙期はほぼ決まっていて年末から上半期が勝負。12月のクリスマスからバレンタインデー、卒業・入学シーズンに入社祝い、さらには母の日・父の日と、毎月メモリアルデーがやってきます。目の回るほど忙しいその時期に、必ず連絡をくれるのは制作代行のテレウェイヴリンクス 苦情のないYahoo!ショッピングのサポートスタッフたち。「いつも、ちょうどいいタイミングに広告のご案内をいただきますので、必ずすぐに『その枠に広告の掲載をお願いします!』と申し込みの連絡をしますね」 広告効果で、月商が急に500万円まで伸びたこともありました。毎日忙しく仕事をこなす金澤さんが何よりうれしいのは、買ってくれた方からメールをもらうこと。「こちらからお礼状を差し上げねばならないのに、お客様からいただくことも多いんです。とにかくうれしくて、スタッフみんなに報告します。とっても温かな気持ちになり、私たちは、お客様に 支えていただいているのだと、心より感謝する毎日です」現在、制作代行のテレウェイヴリンクス 苦情のないYahoo!ショッピングストアの売り上げは全体の2割ほどですが、売り上げは徐々に上り坂。「新しいお客様との出会いが、とても楽しみです」と話す笑顔が、とても輝いて見えました。

Hello world!

3月 28th, 2009

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